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徐建新的网络营销学习博客




互联网企业不接触线下或被颠覆

当下支付宝在交通O2O领域的布局越来越多。此前,支付宝推出全国首个高速公路ETC(不停车电子收费系统)云平台,ETC发卡机构只要接入平台,持卡用户就可以实现ETC 卡手机充值、查询、管理等功能;12月1日宣布在新加坡、泰国、澳门等海外市场可用支付宝钱包申请当地交通卡,扩展海外市场。而数天前,新闻晨报联合蚂蚁金服联合举行的“O2O 未来出行峰会”,上海强生的传统企业本着拥抱的态度,一起探讨O2O 的商业价值和实战经验。

 
蚂蚁金服O2O事业部总监愁飞说,O2O不仅是买卖方互动方式的改变,更是思维转变,“网上看到的一件衣服买回来可能不适合自己,买回来一些吃的可能不合自己的胃口,相比而言,线下服务是真实的,可触摸的体验。”吾行说,传统企业现在接触O2O,肯定不会被颠覆。相反,如果互联网企业不去接触线下,用线上思维做线下生意,或许有一天真的被颠覆。“打车软件问世之前,人们叫车通过调度。来来回回几个电话,还不一定搞得定。而通过打车软件,出发地自动获取,用户只要输入目的地,很快就有司机去抢单。司机甚至不用打电话就能尽快赶来接走你。沟通方式由以前的‘登门拜访’完全变成了线上直观、快速的体验。”另外用户的网购体验也开始变化,比如希望到餐厅之前就知道有什么菜、价格多少、有没有位子,这是非常核心的问题。

 
另外,增值服务(权益)的电子化,也是近两年的最大变化,比如优惠券、会员卡、储值卡等,以前是纸质的,用户常常忘记使用,没有粘性。而电子化之后,商户可以直接发到手机。比如一张优惠券明天就要过期,那手机今天就会收到提醒,转化率能提高很多。以前是商户做什么,用户买什么,而现在是用户需要什么,商户就做什么,并通过优化服务吸引新客户。

 
在支付宝做O2O中,手机端的支付宝钱包是杀手锏,里面有服务窗页面,相当于每一个企业在支付宝上开通的一个移动官网,可实现用户的直接二次消费或是对企业的反馈。作为用户与商家的一个连接桥梁,第一步是发现用户,第二步是理解用户,第三步是更好地服务用户,最终实现价值变现,同时每一笔支付都意味着用户的反馈,这部分数据也能相应沉淀下来。

 
网络营销学习网认为,对商户而言,在支付宝平台上发展出“下单支付-卡券管理-分享传播-会员服务-服务窗-下单支付”的闭环,且随着O2O数据积累,商户就能了解用户的喜好、消费金额多少、什么时候消费……这些数据都能变成后台的沉淀,这意味着到将来比如到圣诞节,商户就可以定位年轻男性,推送圣诞节送花的活动。用户不再是一个ID号,所有的信息都可以汇总到服务窗,这样就能形成一个闭环。
 

作者  :  xujianxin

一名网络营销专业的讲师,从事网络营销行业7年,有多个行业的网络营销经验,曾做过法兰、鲜花、婚庆、晶体管设备、幼儿园等多个行业的推广以及策划。




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我是一名网络营销专业的讲师,从事网络营销行业7年,有多个行业的网络营销经验,曾做过法兰、鲜花、婚庆、晶体管设备、幼儿园等多个行业的推广以及策划。

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