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徐建新的网络营销学习博客




家政O2O,线下体验,为好服务买单!

   这几天家政O2O突然就成了热点,诱因是国外的家政O2O鼻祖homejoy宣布本月关张,业界一片唏嘘,甚至引发有关O2O是否靠谱的新一轮撕逼战,我看的也是醉了。

  homejoy,这个家政O2O祖师爷级公司倒掉还是挺震撼人的,据业界分析是因为步子迈太大光顾着扩张却没有把控好服务质量,用户和清洁工两端都出现严重问题,同时在横向业务扩张节奏也慢了一拍,但最主要是没有拿到C轮融资维持烧钱,因此最终扯到蛋了。

  对于海外老前辈的猝死,国内的同行纷纷表示我们活的很好,行业前景大好,正在大肆扩张呢!更巧合的是国内知名家政O2O公司e家洁,在今天宣布已率先获数亿人民币的C轮投资(之前还有爆料说其要被58到家收购,现在看来应该是融资炒作)。

  先恭喜下e家洁成为国内首个过C轮的家政O2O创业公司,他们CEO云涛也是老朋友了。但冷静的来看,家政O2O市场的机遇和挑战并存,即便拿到了C轮融资也不能掉以轻心,解决的问题还有很多。

  第一个软肋是客单价低总价也低难以从根本上颠覆行业。家政服务的计算方式是根据时间来的,目前 市场上传统家政公司收费30元/小时抽三成,e家洁虽然把价格锁定在50元两小时不抽成全归阿姨,但即便如此单天收入也低的可怜,因为一天撑死做10个小 时也就250块不到,一个月不休息才7000块钱,这将制约从业者素质和服务的提高,也很难形成口碑与品牌,虽然咱们中国不缺人,但这个时代拼的已经不只 是价格了,而且对于未来的营收也会制约。

  我认为这里的机会不是简单的提供横向增值服务,而是可以考虑提供差异化服务,给部分不差钱的家 庭提供更高质量更标准化的家政服务,建立起一批年轻化互联网化的“阿姨”,统一的服饰和装备,具备专业的家政知识和服务,能够提供类似定制管家这样的服 务,这样价格不仅可以翻倍甚至可以不按小时计算酬劳,而按服务房屋面积或者提供服务项目来计算。

  第二个软肋是规模化扩张时会变得越来越重。前段时间听说某O2O大公司为了抢人给美甲师每月发 6000的基本工资,还是旱涝保收,这种大手笔真不是一般公司能玩的起的,事实上很多O2O公司在大肆扩张时,以本伤人抢占市场这种玩法却并不少见,而作 为家政O2O来说也会有相同的情况出现,homejoy挂掉很大原因也是盲目扩张而后继无力。

  这里的机会是在共享经济已经逐步成熟的当下,围绕着家庭的专业服务有很多是可以让专业人士兼职 来完成的,这种服务既可以是付费的也可以是置换的,这里面可能有社交元素有自由创业等新玩法出现,uber已经很好的印证了这些,虽然家政服务相对与打车 来说情况更复杂,但只要平台把规则制定和用户教育做好,并不是不能实现的。

  第三个软肋是大部分家政O2O还没有很好的盈利模式,持续烧钱很有可能步前辈的后尘。O2O的 创业公司大部分都会去中介化同时放弃传统的既得利益,而是开拓新的产品或者方式来获取收入,比如随着打车软件诞生的专车,比如在滴滴快的上的各种广告,都 是一种新的商业模式也获取了不错的收入。家政O2O肯定是没法从阿姨手里抽成了,那么该如何找到自己的盈利之道呢?

  记得雕爷的河狸家刚出来的时候提过一个概念,就是美甲师上门服务看起来是做美甲,但本质上是零 距离占据用户的一段时间,这个时代谁能抢占用户时间谁就有价值,谁能吸引用户眼球谁就有价值,按照这个理论家政服务比美甲适用范围和使用频次会更高,占据 的时间也会更长,与用户的深入接触机会也更多,价值也相应更大。可以想象的商业模式里最low的可以让每个阿姨变身为活动广告展示机,上一个层次可以变成 商品体验入口,再上一个层次变成物流最后一公里的接力者,甚至有可能成为家庭用品的购买入口,那么家政O2O平台也会将华丽转身为一个新型电商平台。当然 这些都要依赖于平台用户的数量、家政服务的深度、用户数据的积累等决定。

  homejoy已经倒掉,但因为国情不同其实没有太多可比性,中国的homejoy们有着自己 的优势和劣势,找到软肋解决问题才是最重要的,不然即便拿到C轮融资也不会是万事大吉的。互联网的本质是做人与人的连接,O2O要解决的如何是将人与服务 更好连接,重点不光在连接,更重要的是把控好服务的质量,做好平台的品牌,打造创新的模式,才有可能真正的颠覆传统,改变世界。

  总结:O2O已经是一种趋势,很多互联网大头也都在迅速打通线下,让线上和线下完美融合。

 

作者  :  xujianxin

一名网络营销专业的讲师,从事网络营销行业7年,有多个行业的网络营销经验,曾做过法兰、鲜花、婚庆、晶体管设备、幼儿园等多个行业的推广以及策划。




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